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凤翔县开展“提升道路客运服务质量专项整治活动月”活动
来源:凤翔县运管所 作者:常光辉 李少岩 发表时间:2019-07-30 点击:130
    为进一步规范我县旅客运输市场秩序,保护旅客合法权益,提供优质高效、便捷、舒适的客运服务,针对客运投诉多、乘客对服务质量反映强烈等问题,凤翔县道路运输管理所从6月25日至7月25日开展了为期一月的以“提升服务意识、改变工作作风”为主题的提升道路客运服务质量专项整治活动,成效显著,赢来社会各界点赞。
    一、广泛动?#20445;?#33829;造氛围
    活动开展以来,各客运企业迅速召开提升服务质量专项整治活动问题?#20449;?#20250;,制定专项整治活动实施方案。召开全体驾驶员、乘务员、站务员大会,印发道路运输从业工作规范、行业文明用语手册等,通过微信工作群等广泛宣传动员。在县城街道、客运站悬挂专项整治活动横幅,在?#30340;?#24352;贴标语,利用出租车LED屏、公交车电?#21360;?#31449;场电子屏宣传提升服务质量要求,邀请凤翔电视台采访报道,迅速在全县营造了开展提升服务质量专项整治活动的浓厚氛围。
    二、查摆问题,细化措施
    一是?#39029;?#20142;短,列出问题清单。各企业坚持以问题为导向,组织管理人员上路现场进行旅客满意度调查,听取旅客意见,发放旅客满意度调查表300余份,在客运站、停车场、公司办公场所醒目位置设置旅客投诉箱,每辆公交?#30340;?#37197;置旅客意见登记薄。对征求到的意见建议归纳梳理,列出整改清单,逐一落实整改责任人。
    二是加强管理,严格考核。各企业都加强了对驾驶员的管理,宝运集团客运二公司制订了公车驾驶员绩效考核办法,严格对车辆正班正点率、服务行为、卫生状况、文明用语、规范操作等项目进行考核,发?#27835;?#39064;及时整改。宝运集团客运一公司制订了《车辆卫生、司乘人员仪容仪表考核细则》、《旅客投诉管理办法?#32602;?#38605;城城市公交公司制订了《旅客服务质量有奖投诉办法》。
    三是加强文明安全交通教育。县运管所分别于7月19日、7月20日、7月23日利用三天时间对客运驾驶员进行了文明安全交通专项教育和培训,在培训基础上进行了?#31449;?#32771;试,把成绩纳入驾驶员诚信考?#22235;?#23481;,参训驾驶员400多人,受到了一次深刻的文明安全交通教育,反响较好。7月27日至29日,用3天时间对241名第三轮巡游出租车驾驶员进行岗前和再教育培训,从提高驾驶员素质着手,提升出租客运服务质量和水平。
    三、扎实工作、狠抓落实。
    一是加大GVR视?#23548;?#25511;工作和视频回放抽查工作,对发现的驾乘人员不规范、不文明行为批评教育;二是召开司乘人员培?#21040;?#32946;大会,曝光典型人和事,以案?#36947;恚?#25913;变司、乘人员客运服务中生、冷、硬等陋习,弘扬正能量,表扬热情服务、助人为乐的优秀司、乘人员。雍城城市公交公司7月20日针对驾驶员刘某某运营途中甩站事件召开警示教育大会,提高员工服务意识;三是加大公司稽查力度,各单位组织稽查队,在各自的客运线路上和班车上核查不文明驾驶,服务不热情、不规范的行为,发放旅客意见调查表;四是组织全体管理人员?#36816;?#26377;公交车进行卫生大扫除,保证了?#31561;?#36710;貌、?#30340;?#22806;卫生良好,给旅客提供一个舒适的乘车环?#24120;?#20116;是精准施策,方便群众乘车,提升服务质量。?#24573;?#20844;交公司建立了“创优评差”公示榜,评比结果纳入年终先进驾驶员评选。宝运集团凤翔客运二公司重新编排了客运班次表,周末、周日客运高峰期增加班?#21361;?#26497;大的方便了旅客的出行需求;克服亏损的压力,开通了程家塬、关村公交车,受到柳?#32456;?#25919;府领导和群众的高度赞赏。雍城公交公司司乘人员统一着工装,发现一次不着工装处罚50元,三?#25105;?#19978;停班反省。由于措施有力,工作扎实,本次整治活动取得了良好的效果。
    整治活动中查处班车脱班脱点三起,通过GVR抽查发现查处不文明行为2起,罚款200元。约谈驾驶员3名,乘务员1名。整治活动期间涌现出一批好人好事,凤翔—灵山公交车驾驶员刘红军,凤翔—汉封公交车驾驶员?#32422;?#31077;拾金不昧等10余起好人好事受到乘客表扬。
    补短板、强服务、转作风,提升服务质量是道路运输行业常抓不懈的持久性工作,我们将不断发现和总结客运服务质量各方面存在的不足,持之以恒狠抓管理,促进全县道路旅客运输和谐有序发展。

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