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众信公司开展“三优一满意”活动
来源:众信公司 作者:沙纪宏 发表时间:2019-07-17 点击:106
    为配合我市进行的全国卫生城市复检工作以及出租车行业开展的“百日行动”活动,市众信出租车公司早部署、早安排,积极开展相关活动,全力提升从业人员职业素质,为我市的全国卫生城市复检工作顺利进行打好基础。
    从五?#36335;?#24320;始,该家公司即着手进行广泛的宣传工作,先后数次召开宣传动员及工作部署会议,印制宣传横幅,办宣传板报、印制宣传传单,举办服务技能培训班,并通过短信、微信等方式定期向出租车驾驶员推送宣传信息和活动期间的工作重点。进入六?#36335;?#20197;来,针对在过去数月中乘客?#20174;?#27604;较集中的驾驶员服务态度生硬,乘客乘车体验差等问题,大力开展了“三优一满意”活动,?#30784;?#25552;升优质服务、树立优良作风、创建优美环境、让人民群众满意”。重点整治经营行为、服务质量、车容车貌等服务方面的问题,着力提升群众乘车的满意度。
    在活动期间,该家公司着重?#32422;?#39542;员正面引导,定期评选表现优异的驾驶员为“服务之星”,同时,在驾驶员管理上集思广益,着力创新,参照交通部《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准》建立了“驾驶员经营服务考核标准”,?#32422;?#39542;员在遵章守规、服务质量、安全驾驶、社会公益等多方面进行计分考核,把年终评比融入到日常考核当中,减少在评选中人为因素的干扰,以数据作为评选先进的依据,最大程度地推动驾驶员争先创优的积极性和主动性。
    在活动开展的同时,还积极开展社会公益活动,提升驾驶员服务社会、奉?#21672;?#20250;的思想意识。在6月上旬高考期间,开展了“爱心送考”免费运送考生公益活动。7月2日,开展了“清扫街道,美化?#20197;啊?#31038;会公益活动,50余名驾驶员主动走上街头清扫街道,清洗护栏、清除小广告,为宝鸡的城市亮化工作做出了?#32422;?#30340;努力。
    活动开展以来,取得了比较明显的成效,从5月中旬至7月中旬,已连续60天投诉零记录,涌现好人好事32件,为乘客挽回经济损失2万余元。
    该公司负责人表示:“公司开展‘三优一满意’活动以来,成效显著,今后,公司将把此项活动常态化,从根本上提升企业乃至全行业从业人员职业道德素质和优质服务思想意识,为宝鸡市精神文明建设做出贡献。”

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